面對持續嚴峻的經濟形勢，科澳公司從規范制度程序入手，重心下壓、關口前移，多措并舉做實做好基層信訪維穩、勞動調解基礎工作。

該公司將“信訪穩定與安全生產同等重要”的要求落到實處，將流程管事、制度約束打造成全體員工共同的堅守和行為標準。著眼于優化流程，重新梳理信訪工作程序，完善信訪勞調應急處置預案、健全信訪責任追究問責制度，嚴格職代會表決審批程序，健全勞動爭議調解工作兩級組織，配齊配強兼職信息員和調解員，界定調解工作范圍、業務流程，35名兼職勞調干部各司其職、各負其責，使公司信訪勞調工作走出散亂，走上規范。

該公司堅持把精力和重心放在基層，將信訪勞調矛盾化解蘊于日常教育引導之中，利用解放思想大討論、“善待單位、心系科澳”主題教育活動，真誠互動、敞開心扉，將矛盾、困難擺上臺面，避免遮遮掩掩、不愿啟齒，消除信訪渠道、處置“腸梗阻”現象，堅決杜絕一推了之、“孩子哭了抱給他娘”的慣性思維和任性做法，使得許多貌似復雜難解的問題有了答案。另一方面，正確處理“堵”與“疏”的關系，利用公司綜合檢查、“我當一名崗位工”崗位體驗時機，面對面、心貼心拉家常，了解職工思想波動和信訪訴求，耐心向有困惑、鬧情緒的職工講清政策、表明態度，消除隔閡。

該公司注重從源頭上規避引發矛盾的風險點，減少“增量”。凡出臺涉及職工群眾切身利益的政策，黨政主要領導習慣于找普通職工談看法、碰思路、求融合，依據職工心聲定調子，規定出臺后，加大透明公開宣傳，避免因操作不規范引發上訪問題，還提前做好穩定風險評估工作。如在深化崗位貨幣化和長期離崗人員清理兩項工作中，人資部門圍繞崗位創新創效，單位降本增效，公司壓縮管理層級、優化工作流程和勞動組織，擬定政策宣傳提綱，宣傳改革和清查意義，先后接待并解答90余名職工咨詢，職工由擔憂、抵觸到理解支持。在接下來的生產及后勤輔助業務承包中，職工坦然面對，效益顯而易見，信訪穩定工作群眾基礎更加深厚。

該公司按照“特殊時期，特殊對待”的要求，組織多部門拉網式矛盾排查，關口前移至改革改制及涉及錢財物工作前沿。細致排查梳理信訪舉報問題，歸口分類，把整治責任鎖定具體部門和人頭，納入公司督查督辦范圍，實行掛牌管理、專業評差，定期通報、曝光亮相。通過受理舉報、廠務公開、“請上來、走下去”摸排等渠道，挖掘違紀線索，查處主體責任不落實及失職瀆職行為，依法依規查處長期曠工、違規考勤問題單位和職工2人次，維護制度權威，贏得職工點“贊”，確保了“兩會期間”、9·3閱兵期間和諧穩定。（趙越 張炎）